-
Lulzim Rashiti, Art Shala, Xhevat Sopi
DIGITAL MARKETING IN RETAIL BANKING – ANALYSIS OF MANAGERS’ ATTITUDES
Резюме:
This study explores the digitalization of the banking sector in Serbia and the attitudes of bank managers towards digital communication channels and the future of the industry. A survey was conducted with 87 bank mangers of marketing departments. Descriptive statistical methods were used to analyse the research data and to describe the attitudes of the managers regarding the purpose of the paper. Firstly, there is a positive correlation between a positive attitude towards digital retail banking services and motivation for their current use in Serbia. Most respondents (75.9%) believe that digital sales channels will replace traditional bank branches in the foreseeable future. This reflects a general acceptance and recognition of the role of digitalization in the banking sector. In this regard, 24.2% believe that digital transformation is critical for driving business performance and increasing market share. This research contributes to the growing body of knowledge on digital transformation in the banking sector and provides valuable insights for banks in Serbia and beyond.
-
Далиборка Блажеска, Наташа Ристовска
ИЗПОЛЗВАНЕ НА СОЦИАЛНИТЕ МЕДИИ КАТО ЕФЕКТИВЕН ИНСТРУМЕНТ
ЗА ИЗГРАЖДАНЕ НА УСТОЙЧИВИ
КОНКУРЕНТНИ ПРЕДИМСТВА
Резюме:
Изграждането на устойчиви конкурентни предимства се постига чрез иновации, които до голяма степен разчитат на онлайн маркетинг, насърчаващ използването на социални мрежи с цел задълбочаване дългосрочните отношения на компаниите и фокусиране върху определена целева група. Използвани креативно, социалните мрежи могат да доведат до отлични резултати, като вместо сериозни финансови средства те изискват влагането на енергия, мисъл, време и познания. Осъществяването на маркетингова дейност в социалните мрежи в никакъв случай не е непретенциозно начинание, тъй като има за задача да постигне няколко цели: да запознае потребителите с търговската марка, да предизвика взаимодействие между потребителите и търговска-та марка и да предизвика по-нататъшното устно предаване на отправеното маркетингово послание.
Статията анализира ролята на социалните мрежи в рекламата като двупосочен процес, т.е. интерактивна комуникация с потребителите, и дава отговор на въпроса кои социални мрежи са най-ефективни като рекламен инструмент. Резултатите от направеното изследване показват, че използването на модерни и иновативни методи в сферата на интернет маркетинга е от решаващо значение за изграждането на конкурентни предимства.
-
Румен Върбанов
ПОДХОД КЪМ ИЗПОЛЗВАНЕТО
НА ENTERPRISE 2.0 ОТ КОМПАНИИТЕ
Резюме:
В статията са споделени вижданията на автора за успешно из¬ползване на Enterprise 2.0 за решаване на 4 групи задачи в предприятието: Мар¬кетинг в Web 2.0 и работа с клиенти на компанията; Взаимодействия с бизнес партньори; Управление на персонала; Управ¬ление на знанията в компанията. Предложен е подход към разработването на страте¬гия за приложение на Enterprise 2.0 за нуждите на предприятието, къ¬дето действията са разделени условно в шест етапа: анализ на бизнес процесите в предприятието, изследване и анализ на състоянието на информационните системи и технологии, разработ¬ване на основните цели и задачи за развитие на ИКТ, очертаване на възможните пътища за приложение на социалните медии в бизнес процесите, разработване на проекта на корпоративната социална мрежа и реализиране на но¬вата ИТ стратегия за социална корпоративна мрежа.
-
Румен Върбанов
ПОТЕНЦИАЛЪТ НА СОЦИАЛНИТЕ МЕДИИ В БИЗНЕСА НА КОМПАНИИТЕ
Резюме:
Непрекъснато расте популярността на социалните медии. Над 84% от интернет потребителите имат акаунти в социални мрежи и прекарват следно между 2 и 4 часа на ден, а всеки потребител има средно по 195 „прия¬тели“. Работата в социалните медии вече е дейност номер 1 в интернет, надмина¬вайки търсенето и ползването на електронна поща. Facebook е на път да замести е-мейлите като основно средство за комуникация.
В последно време трайно се увеличава броят на хората, които идват в соци¬алните мрежи не само за общуване, а за да намерят информация за раз¬лични стоки и услуги, т.е. те все повече и повече се превръщат в мощен бизнес инструмент. Бизнесът прави първите си стъпки в използването на социалните медийни платформи в качеството на ефективен маркетингов канал.
В първата част на статията се изследват основните причини, които нала¬гат все по-тясна интеграция на социалните медии с бизнес процесите на компани¬ята: използването на социалните инструменти от преобладаващата част от интернет потребителите; безспорните предимства, които социалните медии могат да осигурят на бизнеса; увлечението на служителите от социалните мрежи; необходимостта от ясно разработена маркетингова стратегия за използ¬ване на социалните медии. Специално внимание е отделено на последните данни за използването на цифровите технологии в нашата страна и причините за застрашителното изоставане в рамките на ЕС в няколко от най-важните аспекти.
Във втората част авторът очертава основните сфери, в които социал¬ните медии могат да помогнат на бизнеса: маркетинг; продажби; обслужване на клиентите; PR акции; подбор на персонала; управление на взаимоотношенията с клиенти; налагане и утвърждаване на бранда; обучение и развитие на персо¬нала. Направен е опит да се маркират някои от проявленията на социалните инструменти във всяка от горните сфери на базата на конкретни примери.
-
Любомир Любенов
ПОТРЕБИТЕЛСКИ ОНЛАЙН КАНАЛИ
ЗА БИОЛОГИЧНИ ПЧЕЛНИ ПРОДУКТИ
Резюме:
Изследването е насочено към потребителските онлайн канали за биологични пчелни продукти. Те осигуряват къси вериги и достъп до локални и глобални пазари и нови пазарни сегменти, които не съществуват на офлайн пазарите. Формирането на собствен или посреднически онлайн канал за биологични пчелни продукти е свързано с изграждането на собствени или ползването на чужди уебплатформи за търговия и социални мрежи. Собствените потребителски онлайн канали за биологични пчелни продукти изискват значителни инвестиции, поради което се изграждат предимно от големи и високо интегрирани в хоризонтален и вертикален план земеделски и неземеделски стопанства, с осигурен достъп до капитали и пазари. Високата степен на интегриране на различни системи, технологии и иновации като CRM и ERP в онлайн платформите позволява да се събират, систематизират и анализират огромни масиви от данни – т.нар. Big Data, благодарение на които се анализира онлайн поведението на клиентите и се осъществява прецизен и таргетиран онлайн маркетинг.
