-
Sviatoslav Kniaz, Nelli Heorhiadi, Lesia Kucher, Yuriy Tyrkalo, Anna Bovsunivska
DEVELOPMENT OF A CUSTOMER SERVICE SYSTEM IN ELECTRONIC COMMERCE
Резюме:
Information technologies and systems are developing rapidly. Therefore, there are significant changes in business entities’ interaction. E-business is an effective tool to make settlements with customers, expand markets for goods and services, seek new partners, and create a positive image. Certain business types are more favourable to introduce e-commerce; thus, their development level is higher. These are trade in intangible goods, securities, banking services, software development and implementation, information services, distance learning, etc. The purpose of this paper is to determine electronic commerce features in customer warranty and service. The following methods were used: bibliometric and content analysis in processing and searching literary sources; comparing protection of consumers’ interests; analysis and synthesis; consolidation and systematization, particularly in the analysis of legislation, literature, and statistics. Service and warranty are key commerce elements. They are customer services. For proper service and to be ahead of competitors, the consumers’ feedback, complaints, suggestions, recommendations, claims, constant response should be set up. Protecting consumer rights in e-commerce is ensured by “On consumer rights protection”, “On electronic commerce”, etc. Improving regulations between a consumer and a seller, and finding new implementing ways are necessary. Ukraine should fulfill its international legal obligations. Despite the fact that protection of consumer rights is regulated, e-commerce is not properly established and there is a negative experience in using it because of poor government control. E-commerce stores’ trends will allow achieving excellence, high ratings, and buyers’ confidence. The country should have a high-quality e-commerce service
-
Ярослав Валерийович Коровий
ИНОВАЦИИ В СЕЛСКОТО СТОПАНСТВО
В ДЪРЖАВИТЕ В ЕВРОПА И ЦЕНТРАЛНА АЗИЯ
Резюме:
Статията анализира значението на селското стопанство за икономиките в Европа и Централна Азия, като има за цел да докаже, че иновациите са особено важни за оползотворяване потенциала на сектора, което от своя страна разкрива нови възможности за неговото по-нататъшно развитие.
В хода на направеното изследване става ясно, че необходимостта да бъдат насърчавани иновациите в селскостопанския сектор е продиктувана от редица фактори, като най-значими сред тях са нарастващото потребителско търсене на продукти, нуждата от производство на екологично чисти продукти, както и необходимостта да бъдат намалени производствените разходи, да се използват рационално наличните ресурси и да се гарантира опазването на околната среда. Ето защо прилагането на иновативни технологии с цел устойчиво развитие на селското стопанство в държави-те в Европа и Централна Азия се превръща във важна предпоставка за стабилното развитие на държавите в региона. Статията описва иновативните процеси, които протичат в селскостопанския сектор на националните икономики. Обект на специално внимание са параметрите на Общата селскостопанска политика на ЕС.
-
Наталия Голованова, Анна Бекаева
ПРОБЛЕМИ И РИСКОВЕ
НА КОМЕРСИАЛИЗАЦИЯТА
НА ИНОВАЦИИТЕ
В РУСКАТА ИКОНОМИКА
Резюме:
Съвременното развитие на иновационната дейност в Русия, според статистическите данни, има положителни тенденции – подобриха се позициите на Русия в Глобалния индекс на иновациите, увеличи се относителният дял на организациите, които се занимават с иновационна дейност, а също така нарасна обемът на експедираната иновационна продукция в общия обем на експедираната продукция. Дори тези положителни тенденции обаче не позволяват да се преодолее изоставането от развитите страни. Проблемите, произтичащи от ниската ефективност на иновационната дейност в Русия, по мнението на авторите, са свързани с проблемите и рисковете, възникващи в предприятията, които комерсиализират иновациите.
Процесът на комерсиализация на иновациите има своята специфика и в зависимост от степента на участие на създателите на иновации в него може да се реализира посредством три различни начина – самостоятелно използване, частично отстъпване на правата за използване на иновациите, пълно предаване на правата за тяхното използване. Проблемите и рисковете, с които могат да се сблъскат предприятията в процеса на комерсиализация на иновациите, са представени от авторите по отношение на всеки метод. Също така в статията са изложени авторски предложения за активизиране внедряването на иновации от предприя-тията.
