-
Nguyen Minh Quan, Bui Thanh Khoa, Van Thanh Truong Nguyen
ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH BEHAVIOR
OF PASSENGERS IN THE AIRPORT:
THE COMBINATION OF SOR AND COMMITMENT-TRUST THEORY
Резюме:
Because airports serve as symbolic representations of a nation, careful oversight of airport service quality is essential to preserving a positive international reputation. Getting a competitive edge by satisfying travelers and vacationers with first-rate service is critical to spur real economic growth. This paper investigates the impact of airport service quality on passengers’ pleasure and its subsequent impact on trust and electronic word-of-mouth behavior. The survey data reveal that six dimensions of airport service quality, including check-in, security, convenience, ambiance, basic facilities and mobility, were analyzed for their impact on passengers’ pleasure. The results show that the quality of these services in the airport has a significant impact on passengers’ pleasure. Positive airport experiences lead to increased trust and positive electronic word-of-mouth behavior. The findings highlight the importance of providing high-quality airport services to enhance customer pleasure and maintain positive customer perceptions and behaviors toward the airport.
-
Боряна В. Димитрова, Брент Смит, Сейджун Ким
ВЛИЯЕ ЛИ КУЛТУРАТА НА СТРАНАТА ПРИЕМНИК ВЪРХУ УСПЕХА
НА ЧУЖДЕСТРАННИТЕ ТЪРГОВЦИ
НА ДРЕБНО?
Резюме:
Като използваме модела на Хофстеде (Geert Hofstede) за култур¬ната ориентация на различните нации, ние изследваме доколко успехът на чуждестранните търговци на дребно зависи от културните ценности във всяка страна приемник. Резултатите от нашето изследване показват, че индивидуализ¬мът и стремежът към избягване на несигурност в страната приемник имат отрицате¬лен ефект, докато стремежът към удовлетворяване на желанията влияе положително върху успеха на чуждестранните търговци. Изследването отделя място и на конкретни изводи за теорията и практиката в тази сфера.
-
Заки Мухамад Аббас Бхая, Басим Аббас Краиди Ясми
ВЛИЯНИЕТО НА ТЪРГОВСКАТА МАРКА ЗА ПОСТИГАНЕ
НА КОНКУРЕНТНО ПРЕДИМСТВО – АНАЛИТИЧНО ПРОУЧВАНЕ НА КОМПАНИЯТА ЗА МОБИЛНИ КЛЕТЪЧНИ ТЕЛЕФОНИ „ЗАИН ИРАК“ В АЛ – ДИВАНИЯ, ИРАК
Резюме:
Настоящото проучване има за цел да открие каква е ролята на търговската марка в процеса на постигане на конкурентното предимство от стратегическата перспектива през идентифициране на важната роля на маркетинговата дейност в дейността на компаниите. За целта ще бъдат анализирани решенията и значимостта на търговската марка в компанията за комуникации „Заин“.
Наред с това проучването демонстрира ролята на търговската марка за удовлетворяване нуждите на клиентите. Изследователите използват стратегиите на М. Портър и предполагат наличието на три стра-тегии: стратегия за низкоразходно /ценово лидерство, стратегия на диференциацията, фокус стратегия. Направен е статистически анализ на събраните данни с помощта на SPSS, както и корелационен, регресионен и дисперсионен (ANOVA) анализ.
Изследователите правят редица заключения, като най-важното от тях е наличието на силна връзка между компаниите и търговската марка, което може да се използва за постигане на конкурентно предимство в компанията „Заин“ за комуникация чрез услугите, извършвани от нейните дистрибутори.
-
Никола Янков
КРЕАТИВЕН ПОДХОД
КЪМ КОНЦЕПТУАЛИЗИРАНЕТО
И ИНТЕГРИРАНЕТО НА ТУРИСТИЧЕСКИ ПРОДУКТИ/БРАНДОВЕ
Резюме:
Целта на настоящата статия е да очертае определени отп¬равни моменти, свързани с креативността при създаване на туристически про¬дукти/брандове.
Обект на изследване е отношението: „Туристически потенциал на един рeгион - Туристически атрактори – Туристически продукт – Маркетинг на туристи-чески продукт/бранд.
В определена последователност се представят модели на креативния про-цес, функционалните компоненти на туристическия продект – надстройка, структури, инфоструктура и инфраструктура. Те се разглеждат като основни обекти на креативни идеи и инсайти. Структурира се креативният маркетингов про¬цес. Обръща се внимание на съчетаването на туристически продукти в т.нар. интеграли.
Анализират се възможни подходи за интегрално използване на тури-стичес¬кия потенциал на р. Дунав (Българско подунавие – БПД). Очертават се определени туристически брандове/продукти, които биха могли да повишат атрактивността на споменатия регион. Специално внимание е отделено на хиперб-ранда „Българско подунавие” (ХБ „БПД”).
-
Боряна В. Димитрова, Брент Смит, Трина Ларсен Андрас
СЪВМЕСТНО СЪЗДАВАНЕ НА СТОЙНОСТ НА ТЪРГОВСКАТА МАРКА ЧРЕЗ ПЛАТФОРМЕНИТЕ КОМПАНИИ
Резюме:
Фирмите днес се фокусират върху изграждането на дългосрочни връзки с клиентите и търсят начини, активно да ги ангажират в маркетинговия процес. Платформени компании като Амазон, Еърбнб и Юбер заемат водеща роля в тази посока, като осигуряват цифрова платформа, която позволява на множество заинтересовани страни да се ангажират и допринесат за създаването на стойност на търговската марка. Независимо от това, досега в научните изследвания все още не е разгледан въпросът как платформените компании могат ефективно и ефикасно да експлоатират мрежата, която изграждат на глобалния пазар, за да стимулират съвместното създаване и увеличане на стойността на търговската марка. Настоящата статия интегрира „диаманта на конкурентните предимства“ на Портър с подхода на динамичните способности и предлага концептуална рамка, която позволява да разберем по-добре, как платформените предприятия използват своите възможности, за да експлоатират „диаманта“ и да изграждат „екосистема от партньори“, докато насърчават иновациите и насърчават съвместното създаване на търговската марка.
