-
Sviatoslav Kniaz, Nelli Heorhiadi, Lesia Kucher, Yuriy Tyrkalo, Anna Bovsunivska
DEVELOPMENT OF A CUSTOMER SERVICE SYSTEM IN ELECTRONIC COMMERCE
Резюме:
Information technologies and systems are developing rapidly. Therefore, there are significant changes in business entities’ interaction. E-business is an effective tool to make settlements with customers, expand markets for goods and services, seek new partners, and create a positive image. Certain business types are more favourable to introduce e-commerce; thus, their development level is higher. These are trade in intangible goods, securities, banking services, software development and implementation, information services, distance learning, etc. The purpose of this paper is to determine electronic commerce features in customer warranty and service. The following methods were used: bibliometric and content analysis in processing and searching literary sources; comparing protection of consumers’ interests; analysis and synthesis; consolidation and systematization, particularly in the analysis of legislation, literature, and statistics. Service and warranty are key commerce elements. They are customer services. For proper service and to be ahead of competitors, the consumers’ feedback, complaints, suggestions, recommendations, claims, constant response should be set up. Protecting consumer rights in e-commerce is ensured by “On consumer rights protection”, “On electronic commerce”, etc. Improving regulations between a consumer and a seller, and finding new implementing ways are necessary. Ukraine should fulfill its international legal obligations. Despite the fact that protection of consumer rights is regulated, e-commerce is not properly established and there is a negative experience in using it because of poor government control. E-commerce stores’ trends will allow achieving excellence, high ratings, and buyers’ confidence. The country should have a high-quality e-commerce service
-
Александър Кочетков
ВИДОВЕ ЙЕРАРХИЧНИ СТРУКТУРИ
И УПРАВЛЕНСКИ РАЗХОДИ
НА ИНОВАТИВНАТА СИСТЕМА
В ПРЕДПРИЯТИЕТО
Резюме:
В статията се предлага нов подход към класифицирането на управленските структури в иновационната система на промишленото предприя¬тие. На основата на анализ на литературни източници е аргументирана необхо¬димостта от съставянето на нова класификация на типовете управленски струк¬тури. Обособени са неизследвани управленски структури и са определени някои от най-типичните им характеристики. Представена е концепция за управленските разходи в промишленото предприятие и възможните начини за тяхното намаля¬ване. Направена е класификация на основни групи управленски разходи. Посо¬чени са конкретни предложения за намаляване на разходите за мениджмънта, които се изразяват в следните направления: повишаване квалификацията на сътрудниците; промяна в специализацията на мениджърите; промяна на броя на мениджърите в йерархията; промяна на оптималната норма на управление; уве¬личаване скоростта на обмен на информационни потоци между изпълнителите и мениджърите; прегрупиране на архитектурата на йерархията; намаляване на разходите за организация на работното място.
-
Джабари Абдулахаб
ВЛИЯНИЕ НА ИНОВАЦИИТЕ ВЪРХУ
РЕЗУЛТАТНОСТТА НА МАЛКИТЕ
И СРЕДНИТЕ ПРЕДПРИЯТИЯ (МСП)
В АЛЖИР
Резюме:
В стремежа си към иновации малките и средните предприятия (МСП) се изправят пред огромни предизвикателства. Отдавна е известно, че иновациите са ключов фактор за растежа на малките и средните предприятия (МСП) и като такива са предмет на мно-гобройни научни изследвания. В Алжир обаче съществуват твърде малко научни разработки по темата. Целта на тази статия е да изследва въздействието на организационните, процесуалните, продуктовите и маркетинговите иновации върху различните аспекти на дейността на малките и средните предприятия (МСП).
-
Светлана Николова
ИЗСЛЕДВАНЕ НА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕТО: ИНОВАЦИОННА ДЕЙНОСТ –
КОНКУРЕН¬ТОСПОСОБНОСТ
В БЪЛГАРСКИТЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
Резюме:
В настоящата статия се изяснява в теоретичен и практически аспект съществуващата двустранна връзка между иновационната дейност, ино¬вационната активност и фирмената конкурентоспособност. В хода на анализа се подчертава, че, от една страна, равнището на фирмената конкурентоспособност в предприятията, определяща интензивността на иновационните дейности, е следствие от състоянието на конкурентната среда. От друга страна, иновацион¬ната активност на предприятията, определяща равнището на фирмената им конкурентоспособност, е също резултат от състоянието на тази външна конку-рентна среда. Това означава, че между иновационните дейности на предприяти¬ята и фирмената им конкурентоспособност съществува двустранна връзка, която зависи от състоянието на външната конкурентна среда (т.е. тя се явява обединя-ващото звено в тази връзка).
-
Наталия Голованова, Наталия Николаевна Куликова
ИНОВАТИВНАТА ВЪЗПРИЕМЧИВОСТ
НА ПРЕДПРИЯТИЕТО КАТО ОСНОВА
ЗА НЕГОВИЯ ИКОНОМИЧЕСКИ РАСТЕЖ
И РАЗВИТИЕ
Резюме:
Статията е посветена на въпросите, свързани с иновативната възприемчивост на предприятието, която характеризира неговата готовност и способност за иновативна дейност и повишаване на иновативната активност. Високата иновативна възприемчивост може да се разглежда като индикатор на способността на предприятието да създава конкурентни предимства, и следова¬телно, да създава определен конкурентен натиск на пазара. Оценката на инова¬тивната възприемчивост позволява да се откроят слабите страни в дейността на предприятието и да се определят възможностите и пътищата за тяхното преодо-ляване.
-
Ярослав Валерийович Коровий
ИНОВАЦИИ В СЕЛСКОТО СТОПАНСТВО
В ДЪРЖАВИТЕ В ЕВРОПА И ЦЕНТРАЛНА АЗИЯ
Резюме:
Статията анализира значението на селското стопанство за икономиките в Европа и Централна Азия, като има за цел да докаже, че иновациите са особено важни за оползотворяване потенциала на сектора, което от своя страна разкрива нови възможности за неговото по-нататъшно развитие.
В хода на направеното изследване става ясно, че необходимостта да бъдат насърчавани иновациите в селскостопанския сектор е продиктувана от редица фактори, като най-значими сред тях са нарастващото потребителско търсене на продукти, нуждата от производство на екологично чисти продукти, както и необходимостта да бъдат намалени производствените разходи, да се използват рационално наличните ресурси и да се гарантира опазването на околната среда. Ето защо прилагането на иновативни технологии с цел устойчиво развитие на селското стопанство в държави-те в Европа и Централна Азия се превръща във важна предпоставка за стабилното развитие на държавите в региона. Статията описва иновативните процеси, които протичат в селскостопанския сектор на националните икономики. Обект на специално внимание са параметрите на Общата селскостопанска политика на ЕС.
-
Наталия Голованова, Анна Бекаева
ПРОБЛЕМИ И РИСКОВЕ
НА КОМЕРСИАЛИЗАЦИЯТА
НА ИНОВАЦИИТЕ
В РУСКАТА ИКОНОМИКА
Резюме:
Съвременното развитие на иновационната дейност в Русия, според статистическите данни, има положителни тенденции – подобриха се позициите на Русия в Глобалния индекс на иновациите, увеличи се относителният дял на организациите, които се занимават с иновационна дейност, а също така нарасна обемът на експедираната иновационна продукция в общия обем на експедираната продукция. Дори тези положителни тенденции обаче не позволяват да се преодолее изоставането от развитите страни. Проблемите, произтичащи от ниската ефективност на иновационната дейност в Русия, по мнението на авторите, са свързани с проблемите и рисковете, възникващи в предприятията, които комерсиализират иновациите.
Процесът на комерсиализация на иновациите има своята специфика и в зависимост от степента на участие на създателите на иновации в него може да се реализира посредством три различни начина – самостоятелно използване, частично отстъпване на правата за използване на иновациите, пълно предаване на правата за тяхното използване. Проблемите и рисковете, с които могат да се сблъскат предприятията в процеса на комерсиализация на иновациите, са представени от авторите по отношение на всеки метод. Също така в статията са изложени авторски предложения за активизиране внедряването на иновации от предприя-тията.
-
Талгат Бабашевич Утеубаев, Мариана Матеева Петрова
РАЗВИТИЕ НА ЧОВЕШКИЯ ПОТЕНЦИАЛ
В ИНОВАЦИОННАТА ИКОНОМИКА
НА КАЗАХСТАН
Резюме:
Статията представя статистически анализ на показателите за иновативен растеж в Република Казахстан. Те са сравнени с показателите на технологично напредналите страни, по-специално с такива индикатори като: дела на предприятията, внедряващи иновации; разходите за научноизследователска и развойна дейност, направени в страната (като процент от БВП); общия брой изследователи на хиляда трудово заети лица; и брой на направените изследвания. В резултат на проведеното научно изследване са определени ключовите фактори, оказващи съществено влияние върху дейността на малките и средните предприятия (МСП), свързана с иновациите.
Цел – да се разкрият характерът и съдържанието на човешкия фактор в икономиката във връзка с ролята му за превръщане на обществото в ино¬вационно; да се проучи ролята на човешкия фактор за иновационното развитие на държавата.
Методология - изследването включва измерване на промените в икономическото развитие и иновациите в Казахстан, необходими във време на на¬растваща глобална конкуренция.
Заключение - днес държавата значително изостава от другите развити страни според индексите, определящи развитието на иновациите. Република Казахстан може да бъде конкурентоспособна чрез преминаване към нов модел на икономически растеж и чрез бързо намаляване на изоставането. Държавата се нуждае от ефективна стратегия за развитие на иновациите, която се състои главно от развитието на човешкия потенциал и заетостта на гражданите. Интеграцията на образованието, науката и индустрията както и развитието на образованието на основата на съвременната наука и технологии са едно от приоритетните направления на икономическото развитие на Казахстан в наши дни.
-
Наталия Маковская
СРОЧНИТЕ ТРУДОВИ ДОГОВОРИ
КАТО ИНСТРУМЕНТ ЗА УПРАВЛЕНИЕ
НА ИНОВАТИВНАТА ДЕЙНОСТ
НА ОРГАНИЗАЦИИТЕ
(ПО ПРИМЕРА НА ПРЕДПРИЯТИЯТА
В РЕПУБЛИКА БЕЛАРУС)
Резюме:
Статията представя резултатите от проведено научно изследване относно ролята на факторите на труда и по-специално – срочните трудови договори, в иновативната дейност на организациите в Беларус. Установява се посоката на влияние, което този тип договори имат върху иновативната дейност на предприятията. Доказваме, че колкото по-малка е една организация, толкова по-често прилага такива договори и че последните са предпоставка, благоприятстваща активното внедряване и използване на иновации в организациите.
-
Михайло Орехов
СЪЩНОСТ НА ПРОЦЕСА
НА ДИГИТАЛИЗАЦИЯ КАТО НОВ ЕТАП
В ГЛОБАЛНАТА ИНФОРМАТИЗАЦИЯ
Резюме:
Статията разглежда същността на понятието „дигитализация“ и посочва в какво се състои този процес. В резултат на направено проучване е определено и въздействието, което явлението оказва върху живота на хората и процеса на глобализация. От-делено е специално внимание на дигиталната трансформация, нейното приложение в сферата на бизнеса, както и на начина, по който тя се отразява върху различни организации, например правителства, държавни агенции и други институции, които участват в решаването на въпроси от социална и глобална значимост като замърсяването на околната среда и застаряването на населението, използвайки възможностите на вече съществуващи и нововъзникващи технологии.
