-
Sviatoslav Kniaz, Nelli Heorhiadi, Lesia Kucher, Yuriy Tyrkalo, Anna Bovsunivska
DEVELOPMENT OF A CUSTOMER SERVICE SYSTEM IN ELECTRONIC COMMERCE
Резюме:
Information technologies and systems are developing rapidly. Therefore, there are significant changes in business entities’ interaction. E-business is an effective tool to make settlements with customers, expand markets for goods and services, seek new partners, and create a positive image. Certain business types are more favourable to introduce e-commerce; thus, their development level is higher. These are trade in intangible goods, securities, banking services, software development and implementation, information services, distance learning, etc. The purpose of this paper is to determine electronic commerce features in customer warranty and service. The following methods were used: bibliometric and content analysis in processing and searching literary sources; comparing protection of consumers’ interests; analysis and synthesis; consolidation and systematization, particularly in the analysis of legislation, literature, and statistics. Service and warranty are key commerce elements. They are customer services. For proper service and to be ahead of competitors, the consumers’ feedback, complaints, suggestions, recommendations, claims, constant response should be set up. Protecting consumer rights in e-commerce is ensured by “On consumer rights protection”, “On electronic commerce”, etc. Improving regulations between a consumer and a seller, and finding new implementing ways are necessary. Ukraine should fulfill its international legal obligations. Despite the fact that protection of consumer rights is regulated, e-commerce is not properly established and there is a negative experience in using it because of poor government control. E-commerce stores’ trends will allow achieving excellence, high ratings, and buyers’ confidence. The country should have a high-quality e-commerce service
-
Михал Стоянов
Q-COMMERCE – СЛЕДВАЩО ПОКОЛЕНИЕ ЕЛЕКТРОННА ТЪРГОВИЯ
Резюме:
Резюме: Q-търговията е продукт на интеграцията на информационните и комуникационните технологии и на миграцията на обмена на продукти в онлайн среда, което в комбинация с възможностите за физическа доставка в рамките на сравнител-но кратък период от време, създава нов бизнес сегмент за обмен на продукти. В хода на работата са използвани общи и специфични методи като дескриптивния метод, ситуационен и контент анализ. Статията представя същността, характеристиките, състоянието и бъдещото развитие на Q-търговията като следващо поколение електронна търговия. Q-търговията е бизнес модел, който набира скорост и е продукт на бързото развитие и навлизане на цифровите технологии в човешкия и бизнес живот, нарастващата концентрация на градското население, антиепидемичните ограничения, наложени по време на пандемията от COVID-19.
-
Диана Стоянова Янкова
СПЕЦИФИЧНИ ОСОБЕНОСТИ
НА ДОКУМЕНТИРАНЕТО, СЧЕТОВОДНОТО ОТЧИТАНЕ И ДАНЪЧНОТО ОБЛАГАНЕ НА ДЕЙНОСТТА НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН
Резюме:
Бързото развитие на технологиите оказва влияние върху всички аспекти от живота на хората. Изключително силно въздействие се наблюдава и върху търговията. Формира се нова разновидност – така наречената „електронна търговия“, която набира изключителна популярност. Електронната търговия е привлекателна заради по-лесния достъп и бързина в пазаруването – необходимо е наличието на мобилно устройство и интернет. Подсигурява много по-голям достъп до клиенти, които не са ограничени от локацията на магазина. Предоставя много по-големи възможности за реклама и маркетинг. Допълнително предимство е неограничеността по отношение на работното време. В статията е направен опит да се систематизират основните възможности и нормативни изисквания по изграждането на електронен магазин. Дадени са отговори на най-честите въпроси, които възникват и се задават от икономическите субекти, посочени са конкретни специфични изисквания, които е необходимо да се изпълнят, преди да се започне дейност като електронен магазин. Представени са специфичните особености на документирането, както и последните промени, свързани със счетоводното отчитане и данъчното облагане на дейността на електронен магазин.
-
Ваня Григорова
СЪВРЕМЕННИ ИЗМЕРЕНИЯ
НА УПРАВЛЕНИЕТО НА ПРОДАЖБИТЕ
Резюме:
Настоящата разработка прави обзор на измененията на факторите в макро- и микро-обкръжаващата маркетингова среда, които предизвикват придават нов облик на съвременните продажби през последните две десетилетия. Във връзка с това са изведени актуални ключови постановки и подходи за осъществяване на модерно управление на продажбения процес. С цел да обогати теоретичните постановки на мениджмънта на продажбите, авторът предлага концептуален целево-ориентиран модел. В него са представени връзки на три нива между показатели, групирани в три модула, подредени по функционалната логика „продажби” – „маркетинг” – „бизнес организация” и обвързани в система. Моделът се характеризира с гъвкавост и универсална приложимост в бизнес организации от различни сектори.
-
Татяна Викторовна Орехова, Ярослав Сергийович Тертичний
СЪВРЕМЕННИ ТЕНДЕНЦИИ
В РАЗВИТИЕТО НА ЕЛЕКТРОННАТА
ТЪРГОВИЯ НА СВЕТОВНИТЕ ПАЗАРИ
Резюме:
Статията разглежда развитието на електронната търговия в съвременната световна икономика. Анализирани са различните тълкувания на термина „електронна търговия“, които предлагат учени в страната и чужбина. Изследването разглежда три равнища, на които се осъществява електронна търговия, и пет основни нейни характеристики – реклама, продуктова демонстрация, транзакции, следпродажбен сервиз и дългосрочни отношения с клиентите. Статията очертава най-значимите ефекти, които има електронната търговия върху икономиката, а именно – нарастваща конкуренция, глобализация на бизнеса, персонализация на взаимодействието, намаляване броя на дистрибуторските канали, съкращаване на разходите. Направен е анализ на обема на реализираните чрез електронна търговия продажби от типа B2C (т.е. от фирми към крайни потребители, от англ. „business to consumer“) в различни региони на света в периода от 2012 до 2017 г., според който този тип търговия чувствително е нараснал в азиатско-тихоокеанския регион.
